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Agenda
Il corso è stato ideato per realizzare un percorso di apprendimento
continuo ed efficace ed è strutturato in due moduli formativi di
livello crescente: Modulo Base e Modulo Avanzato. Per ogni livello è
previsto un test finale per il conseguimento della certificazione ICL IVL.
Modulo base (2gg)
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Cenni sui Sistemi Operativi GNU/Linux
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Cos'è e cosa non è Asterisk
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Protocolli di comunicazione e Terminal Equipment
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Preparare il sistema operativo per l'Installazione Asterisk
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Installare Asterisk
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Configurare Asterisk
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Creare un DIAL PLAN
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Call Monitoring
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Asterisk "Preconfezionato": Trixbox
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Cenni su CRM, FOP e applicazioni Open Source
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Manutenzione e Sicurezza
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Esercitazione pratiche per Casi Studio Small Office e Home Office
TEST FINALE
per la certificazione ICL IVL
Modulo Avanzato (2gg)
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Gestione avanzata del DIAL PLAN: Extention, Action, Macro, dial pattern
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Gestione delle priorità, convenzioni e caratteri speciali
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Funzioni avanzate (parcheggio delle chiamate, conferenza, find-me e
follow-me, musica d’attesa)
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Gestione scripting complessi direttamente da DIAL PLAN
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Costruzione ed implementazione IVR (Interactive Voice Response)
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Monitoraggio e registrazione delle chiamate
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Approfondimenti dei protocolli SIP, IAX e cenni di Networking
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Relazionare più centralini Asterisk
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Connessione ad un VOIP provider
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Code di chiamata e ACD (Automatic Call Distribution)
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Collegare Asterisk ad un database
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Gestione avanzata del Call Detail Record
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Utilizzo di cellulari dual mode
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Bluetooth come veicolo di comunicazione tra il centralino e i cellulari
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Sistemi ad alta affidabilità e virtualizzazione: cosa utilizzare e
perché
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Manutenzione e Sicurezza
TEST FINALE
per la certificazione ICL IVL
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